花八千购买高考志愿填报服务，想退款难上加难！_要闻_要闻板块_教育

合同不规范，有多处错字、漏字、断句断行有误等低级错误。记者张国桐摄

山东赛点教育为董女士孩子手写的学习计划。记者张国桐摄

合同不规范，有多处错字、漏字、断句断行有误等低级错误。记者张国桐摄

山东赛点教育为董女士孩子手写的学习计划。记者张国桐摄

近日，济阳董女士遇到这么一件烦心事。孩子今年参加高考，她对填报志愿等方面不太懂，便花8000元购买了山东赛点教育高考志愿填报服务。后来，她对山东赛点教育后期服务以及志愿填报方案不满，提出全额退款要求，遭到拒绝。山东赛点教育表示，他们已经提供了合同中约定的相关服务，按照要求不予退款，但考虑到家长急切心情，可退款20%。对此，董女士无法接受。

目前，双方依然协商中。记者注意到，双方签订的合同十分不规范，不光存在多处错字、漏字、格式有误等低级错误，还存在服务约定不清的情况。

购买高考志愿填报服务

这位妈妈一次花了8000元

4日，说起报名教育咨询的事情，董女士情绪十分激动。

“花了钱感觉后期服务基本没有，而且制定的志愿方案感觉也有问题。”董女士说，今年1月，她通过一个微信群得知赛点教育咨询机构在济阳进行高考志愿讲座，由于孩子今年参加高考，而且对于志愿填报方面不熟悉，于是决定前去听讲座，以便后续帮助孩子。

在讲座期间得知，报名赛点教育高考志愿填报，不仅可以根据分数提供高考志愿方案，而且还可享受后期学习指导服务，让孩子在高考中提高20分，这让董女士眼前一亮。

“平时工作忙，填报志愿方面也不懂，感觉报名的话可以帮助孩子。”董女士表示，讲座时工作人员称报名限制3人，为尽快报名，她当即交付2000元订金，三天后她又将剩余6000元交付，并签订了合同。

然而，令董女士没想到的是，后期学习指导服务和志愿填报方案让她感到非常不满。

对服务不满意

想退款遭到拒绝

董女士称，在签订完合同后，她一直要求赛点教育给予孩子进行指导，可工作人员却以没有时间为由进行推托。

董女士表示，在签订完合同后，她一直电话联系赛点教育要求一位姓冯的教授给予指导，但工作人员似乎一直在推托。眼看距离高考还有二三十天，她非常着急，便开始频繁催促赛点教育。

最终，经过沟通，赛点教育答应冯教授通过微信视频的方式进行指导。为此，董女士还特地给孩子请了假。

可不承想，视频指导让董女士十分恼火。

“视频说了没几句，称无法指导。”董女士说，在视频中赛点教育工作人员总共说了没几句，到最后却称无法进行指导。这一意外结果让她十分生气。后来，工作人员了解情况后，答应与孩子当面指导。

董女士称，临高考10多天的时候，赛点工作人员来到济阳与孩子沟通了一个小时，但事后发现根本不起作用。

高考结束后，赛点教育工作人员根据估分制定了志愿填报方案。分数出来后，得知孩子考了421分，董女士又催促赛点教育制定具体志愿方案。但工作人员表示，现在本科报考刚开始，时间还早，董女士可来济南，具体商议。

此后，拿着赛点教育提供的高考志愿填报方案，董女士咨询熟悉高考的朋友。没想到，朋友看后却告知方案不专业。

董女士提出全额退款。“我们平时沟通都是微信和电话，提出退款后他们始终不回。”董女士说，为了退款，上周天，她特地来到赛点教育，要求与负责人见面沟通。工作人员告知负责人出差，要到20多号才有空。她提出全额退款事宜，起初工作人员表示不予退款，后来又改成退款20%。“我现在要求退款80%，感觉他们想故意推到合同结束。”董女士说。

服务已经履行完毕

无法退全款

7月4日上午，记者来到位于解放路112号的山东赛点教育科技有限公司。

“事情不是这样的，我们已经提供服务和履行合同。”工作人员称，在客户购买高考志愿填报咨询服务后，公司立即安排工作人员与孩子、家长组建微信群，以便平时指导、沟通。其间，公司依据合同为孩子进行了霍兰德职业兴趣、性格、能力、职业锚、学业水平等测评和解读，向其说明和解释了12大类专业及其506个专业，方便孩子和孩子家长选择适合的专业方向。

“我们根据测评等，帮助客户孩子制订了详细的学习计划，但孩子不予执行。”工作人员说，公司后来安排冯教授赶到济阳与孩子进行面对面指导，希望可以让孩子按照计划进行学习。

此后，公司根据估分和高考成绩分别规划了模拟填报方案和知分填报方案，并依次发布到微信群中与家长进行沟通，至此合同咨询服务已经全部完成。

工作人员称，在以上服务中，孩子家长十分认可，但不知为何，后来家长突然对方案表示不认可。

针对孩子家长要求全额退款一事，工作人员表示，由于合同已经履行完毕，按理不应进行退款，但考虑孩子家长的急切心情以及还未填报志愿，公司决定退款20%。